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双湖园酒店成功导入中成伟业“优质服务”一阶段培训课程
[2018-03-27] [返回上页]
       3月19日--20日,中成伟业酒店管理教育集团为双湖园酒店成功导入“优质服务体系一阶段”课程培训。本次培训得到了酒店王总、邹总的高度重视。


       课程开始前,学员分成4个小组,通过PK的方式,赏罚分明,使员工的兴趣点提升,各队组长及小组成员积极拿出pk金来证明自己的学习态度。也激发了员工积极主动、用心为客人提供优质服务的激情。

       19日上午的课程,老师为大家分享了四口服务及八个一服务,一边讲解,一边用实际案例示范,让学员积极上台演练,纠正他们工作过程中存在的问题。

       晚上的课程老师讲解了感动服务,详细讲解了如何策划感动服务,以及如何抓住感动服务的核心点,老师结合多年的经验,切身实地的为学员分析如何关注客户需求,打造更加贴心的感动服务。


       课程上各位学员积极发言,积极回答老师提出的问题,分享自己的见解



       期间学员们还进行了才艺展示,精彩的表演赢得了现场掌声不断


       20日上午的课程,采取”你来演我来服务”的互动模式,各小组成员纷纷排队前来演练,现场异常的激烈,整个会场充满了欢身笑语,演练完毕后,老师为大家讲解了演练存在的问题,以及用具体案例讲解如何更好的做超值服务。轻松的学习氛围,大家不仅学到了方法,还为团队争得了荣誉。

       20日晚上是双湖园酒店优质服务pk大赛,为了团队的荣誉,许多家人主动放弃休息时间,来策划主题、准备道具、进行模拟演练,每个团队都很优秀。


       比赛的第一项是创意摆台,在家人们的共同努力下,各组家人们都摆出了各自的创意摆台。

       接下来是各队优质服务鱼骨刺图解展示及解说

       最后一项是感动服务策划PK,pk现场惊喜不断,掌声不断,有的环节甚至让在场的所有人都热泪盈眶。相信他们的用心一定会把优质服务落实到企业中,给企业带来效益。

       在本次培训课程中,各位学员都得到了很大提升,涌现出了一批优秀学员,现场为“优秀个人奖”、“个人突破奖”、“队长奉献奖”获得者颁奖,祝贺他们!

       最激动人心的时刻到来了!经过激励角逐,本次优质服务PK大赛冠军团队、亚军团队、季军团队出炉了!由公司领导为他们颁发了锦旗和奖金!

       两天的课程中,看到学员们专注的眼神,以及时不时的点头,足以证明大家很认可老师 所讲的内容。老师用一个个真实的案例征服了大家,让学员们深刻感悟到通过优质服务体系的建立和实施,可以提升顾客满意度和回头率,可以提升企业效益,从而提高自身待遇。坚定了大家学习回去开展落地实施的决心。